山姆你还续卡吗

7月15日的热搜榜像扔了颗小石子——#山姆下架多款口碑商品上新好丽友#突然冲至第一，把“山姆选品”这个藏在会员群里的话题，一下掀到了全网眼前。

早上打开山姆APP的会员王女士吓了一跳：之前常买的太阳饼、低糖蛋黄酥不见了，首页推荐位却挂着“山姆专属低糖好丽友派”——49.9元48枚，包装还是熟悉的红蓝配色，但底下的评论已经炸了：“我花680元年费是来买好丽友的？超市里10块钱一大包的东西，到这成‘会员专属’了？”更让她糟心的是，连孩子爱吃的米布丁也没了，“之前每周都买两盒，现在翻遍货架都找不到”。

这场吐槽的导火索，是山姆的“新品替换”策略——一边上架好丽友、卫龙、徐福记这些大众品牌的“专属款”，一边悄悄撤下一批会员眼里的“宝藏商品”。社交平台上，有人直接晒出了续卡界面的截图：“点了三次‘确认续卡’又取消，就想问山姆：我的会员费，到底买的是‘精选’还是‘凑数’？”

作为沃尔玛旗下的高端会员制超市，山姆的“会员逻辑”原本很清晰：260元普通卡、680元卓越卡，靠“专人专卡”和“独家选品”吸引用户——2025年的数据里，中国区有效会员突破500万，卓越会员续卡率高达92%，贡献了60%的营收。但这次的争议里，会员们的不满早就不是“买不买好丽友”那么简单：“之前卓越会员能抢茅台、用运费券，现在茅台价格跌了，权益券也没了，连常买的东西都下架，这会员费花得越来越亏。”一位续了两年卓越卡的用户算了笔账：“现在得每月花够1000块才能赚回返现，要是没了想要的商品，这钱不如留着买超市卡。”

其实山姆的“平衡术”早有迹可循：一边用进口牛排、生鲜礼盒维持“高端”标签，一边引进好丽友、老干妈这样的本土大众品牌——既能留住追求品质的老会员，也能吸引想“尝鲜”的新用户。但这次的“翻船”，恰恰是没摸准会员的“需求边界”：对花了钱的人来说，“专属”不等于“随便选”，“大众款”也不等于“替代款”——他们要的是“我需要的东西，你刚好有”，而不是“你给的东西，我得勉强要”。

截至发稿前，山姆方面还没对“选品调整”给出回应。但热搜下的讨论还在继续：有人说“再等等看有没有回调”，有人已经点了“注销会员”——毕竟对会员制超市来说，最核心的“会员粘性”，从来不是靠一张卡，而是“你懂我想要什么”。

就像那位续卡纠结的用户说的：“我不是嫌好丽友不好吃，是嫌山姆忘了——我花年费买的，是‘我能选到喜欢的’，不是‘你让我选什么我就得选什么’。”这场选品争议的背后，其实是所有会员制商家都要面对的考题：当“高端”遇上“大众”，当“商家策略”撞上“用户需求”，到底谁该让谁一步？

（潮新闻记者 张鑫 黄伟芬）