专家建议所有旅客上12306买票

春运的归期越来越近，不少儿女翻着12306APP发愁：“爸妈不会用手机抢票，难道要大冷天去车站排队？”别慌！铁路部门刚上线的12306专属电话购票服务，专门给老年朋友留了条“省心通道”——不用点屏幕、不用输密码，拨个电话就能订车票。

这项服务只针对60周岁及以上、拿第二代身份证的老人，每天上午8点到下午6点都能打。不管是预售期内的票，还是开车前3天以上的车次，只要拨12306，客服会先帮你查余票、留座位，最后选线上付或者线下付都行，完全顺着老人的习惯来。

到底怎么打才不绕弯？淄博站的刘玲站长把流程掰碎了说：要是已经在12306注册过，直接用当时留的手机号拨12306，按“1”就能接人工，不用听冗长的语音提示；没注册过也没关系，跟着语音一步步选，客服会慢慢引导你填信息。

不过有几点得记牢：打电话前先把“关键信息”捋顺——乘车日期、从哪出发、到哪去、想坐哪趟车，还有乘车人的身份证号、手机号、一共几个人，得跟客服说准了。订单生成后，一定要在规定时间内付钱，超时了票就会被取消，再订可就麻烦了。

对老年朋友来说，比起盯着手机屏幕找“余票”按钮，拨个电话听真人说话更踏实。儿女们不妨先帮爸妈把信息写在纸上，再让他们拨12306，省得临时想不起身份证号。毕竟春运的票再难抢，能让爸妈舒舒服服订到回家的票，就是最暖的年味儿。

最后再提醒一句：服务时间是早8点到晚6点，别等晚上再打哦！这通“专属电话”，就是铁路给老人的“回家通行证”——拨出去，就能把“团圆”攥在手里了。